alsm (alsm) wrote,
alsm
alsm

Три буквы - IVR

IVR - это бич современности. Стоит позвонить в любую крупную компанию и тебе начнут гундеть "нажмите 1, если...".
Понятно, что это делается для дебилов, которые звонят, например, в колл-центр банка, чтобы узнать баланс карты. 
Но для нормальных и адекватных клиентов IVR - это ад. Это наказание, особенно когда ты звонишь из роуминга.

У меня было по крайней мере 2 реальные ситуации, когда из роуминга я не смог дозвониться в банк и банально оставался без одной из карт.Отличился, кстати, Райффайзенбанк. Пока я нажимал на кнопки, деньги на телефоне подошли к концу и разблокировать ими же заблокированную карту я не смог. В общем жесть.

Позиция моя, как клиента, принципиальна - IVR - зло. Именно из-за этой системы проще зайти в интернет, чем позвонить, даже находясь за рулем. Любимый ТКС банк IVR не имеет и это здорово.

Когда все только начиналось и IVR пришел в Россию, все стали его бешено внедрять. Сейчас ситуация обратна: от IVR адекватные компании стараются избавиться. Почему? Все просто. Если с клиентом не будет живого общения, если он все будет получать через интернет-сервисы и IVR, становится непонятно, где сервис вообще?
Клиент начинает задавать логичные вопросы:
почему этот банк дороже, хотя нет никакого персонального общения?
почему мне, постоянному клиенту, нужно каждый раз выслушивать "нажмите 1"
почему в другом банке тарифы дешевле, а разницы в обслуживании нет?

Сервис там, где общение. Живое.
Tags: автоматизация, банки, сервис, экономика
Subscribe

  • Люди тупеют от бедности

    Люди тупеют от бедности Вообще, это логично. Я давно считаю, что самые лучшие творения человеческого гения не могут быть рождены бедными…

  • Повышение цен

    Любую благую, на первый взгляд, инициативу в России можно развернуть под предлогом повышения цен. Примеры: Давайте отменим транспортный налог? Тогда…

  • Мой пакет

    Наверное, у каждого человека в квартире есть ящик стола, или полка, или коробка, куда складываются пластиковые пакеты. Пакеты эти - в основном те,…

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 1 comment